近日，廣西壯族自治區(qū)正式啟動(dòng)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，標(biāo)志著政府服務(wù)進(jìn)入“一號(hào)對(duì)外”新階段。該熱線整合原有分散的各類(lèi)政務(wù)咨詢(xún)與投訴渠道，構(gòu)建統(tǒng)一受理、高效轉(zhuǎn)辦、全程跟蹤的政府總客服體系，旨在為民眾提供更便捷、規(guī)范、智慧的信息咨詢(xún)服務(wù)。

12345熱線以“便民、高效、權(quán)威”為宗旨，覆蓋政策咨詢(xún)、辦事指南、民生訴求等多個(gè)領(lǐng)域。群眾只需撥打“12345”號(hào)碼，即可獲取各級(jí)政府部門(mén)的服務(wù)信息，無(wú)需再記多個(gè)部門(mén)電話。熱線平臺(tái)通過(guò)智能語(yǔ)音系統(tǒng)與人工坐席協(xié)同，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)全天候服務(wù)，并利用大數(shù)據(jù)分析常見(jiàn)問(wèn)題，提升解答精準(zhǔn)度。

此次熱線的啟動(dòng)是廣西深化“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要舉措。一方面，它推動(dòng)政府服務(wù)從“分散化管理”轉(zhuǎn)向“一體化運(yùn)營(yíng)”，打破部門(mén)信息壁壘；另一方面，通過(guò)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)與流程，縮短群眾辦事時(shí)間，增強(qiáng)政府公信力。未來(lái)，廣西還將結(jié)合人工智能與云計(jì)算技術(shù)，進(jìn)一步拓展熱線功能，如開(kāi)通多語(yǔ)種服務(wù)、對(duì)接“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)等，持續(xù)提升民眾滿意度與獲得感。

廣西12345熱線的正式運(yùn)行，不僅體現(xiàn)了以人民為中心的發(fā)展思想，更為建設(shè)數(shù)字政府、推進(jìn)治理現(xiàn)代化樹(shù)立了新標(biāo)桿。這一“總客服”模式將助力政府與民眾溝通“零距離”，成為連接黨心民心的重要橋梁。